この感受性の高い人の仕事の見え方シリーズでは、
「なぜ、優しい人ほど職場で消耗していくのか」をテーマに、
実体験と心理構造の両面から掘り下げています。
第一部では組織構造を分析し、
第二部では「自分を取り戻すプロセス」を描いています。
読み進めることで、
「我慢するしかなかった自分」から
「選び直せる自分」へ向かうことを目指しています。
「ありがとう」すら返ってこない職場で
丁寧に質問に答えた。
資料も調べた。
わかりやすくまとめて送った。
――それなのに、返事がない。
「ありがとう」も、「確認しました」もない。
まるで、最初から私が存在していなかったかのように。
こんな経験をしたことはありませんか？
個人の性格の問題に見えますが、
実際には組織心理構造によって誘発される現象です。
私が巻き込まれた「無反応・丸投げ構造」
あるとき、他部署の管理職から突然、業務に関する質問が届きました。
私はできる限り調べ、整理し、丁寧に回答しました。
ところが、その後――何の返事もありませんでした。
さらに後からわかったのは、
上司が私の名前を勝手に出し、対応を私に回していたことでした。
しかも、上司自身もやり取りをCCで見ていたのに、
「知らなかったら知らないって言えばいいじゃん」と言うだけ。
結果として、私は一人で矢面に立たされ、
誰からもフォローされない状態になっていました。
なぜ、返事も感謝もないのか？
このような状況には、実は「心理構造」があります。
極端にタスク志向な人の特徴
このタイプの人は、
・問題が解決すれば終了
・人への配慮は後回し
・情報しか見ていない
という傾向があります。
質問 → 回答 → 解決
この時点で、彼らの中では「完結」しています。
そこに
「対応してくれた人への感謝」
という発想が入りません。
悪気がない場合も多いのです。
責任回避型上司の構造
一方、上司側にはこんな心理があります。
・面倒な相手を避けたい
・自分は巻き込まれたくない
・部下に投げれば楽
その結果、
「詳しい人に聞いてください」
「〇〇さんが対応してます」
と、部下を盾にします。
自分は安全圏にいながら、
責任だけ外に出す構造です。
これは特殊な出来事ではなく、
組織では一定条件が揃うと自然に起きる反応です。
一番損をするのは、誰か？
この構造の中で、
最も消耗するのは――
「ちゃんと対応する人」です。
感受性の高い人は、
・相手の立場を考える
・放っておけない
・責任感が強い
・雑にできない
だからこそ、
✔ 丁寧にやる
✔ 引き受ける
✔ 我慢する
そして、疲れ果てます。
一番まじめな人ほど、
一番損をする仕組みなのです。
私が選んだ「自分を守る対応」
このままでは、同じことが繰り返されます。
だから私は、対応を変えました。
事実だけで返す
感情を込めず、箇条書きで簡潔に。
上司を必ず巻き込む
「〇〇課長と共有済みの通り」と明記。
もしくは今回の上司と管理職が入ったやり取りのメールを転送。
返信必須型にする
「ご確認の上、ご返信ください」と入れ、返信のプレッシャーを与える。
これで読んでるのか分からないモヤモヤは少し軽減する。
ルートを一本化する
個人対応をやめ、上司または当事者の正式ルートに戻す。
上司に勝手に自分の名前を出さないよう釘を刺す
解答例を挙げました。
その１ 毅然・再発防止型
「事前確認なしで名前を出されると、対応に責任が持てません。
今後は必ず事前に共有をお願いします。」
その２ 最終ライン型
「事前共有がない場合は、対応できませんので、その点ご理解ください。」
その３ 丁寧＋境界線型
「今後は、私の名前を出す前に、一度ご相談いただけると助かります。
認識が違うまま対応すると、双方に混乱が出てしまうので。」
これはわがままではありません。
業務上、当然の調整です。
境界線を引くことで、
無断で矢面に立たされることは減りました。
「ありがとう」を期待しないという選択
正直に言えば、
感謝されないことは、今でも少し悲しいです。
でも、こう思うようにしました。
この人たちは、
「感謝できない人たち」なのだと。
この人たちは同じことをされても
「はいはい」
「別にいいや」
で終わります。
だから傷つかない。
私は期待をやめたことで、
消耗しなくなりました。
あなたが悪いわけではない
無反応だったからといって、
あなたの対応が間違っていたわけではありません。
むしろ―― 無反応族と比べて
とても誠実すぎただけです。
この社会では、この会社では、おそらく、
長所である誠実さが搾取されやすい。
だからこそ、
境界線が必要なのです。
感受性の高いあなたへ
優しさは、才能です。
気づけることも、才能です。
でも、
守らなければ、環境を選ばなければ
壊れます。
どうか、
「いい人」より
「自分を守れる人」になってください。
あなたは、もう十分がんばっています。
ここまで読み進めたあなたは
おそらく自分を鼓舞してがんばれる人、
おそらく高い結果も出せてしまう人です。
ただ、これ以上、自分を鼓舞してまで
自分を差し出してまで
頑張る必要はもうどこにもないのです。
実は、このあと私は
「境界線の引き方」を意識するようになりました。
具体的な対応法については、
困った社員対応大全シリーズで詳しくまとめていきます。
誰にも理解されなかった感覚が、
ここで少しでも言葉になっていたなら嬉しいです。
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