組織という生き物⑥｜なぜ職場には「情報を握る人」が必ず生まれるのか

「組織という生き物が変わるとき」シリーズ第6回

このシリーズは
組織を理解するための解説ではなく、
組織を“構造として見てしまった人”が、
もう一度自分の立ち位置を探していく観察記録です。

はじめに
組織が不透明なとき、人は情報を握ろうとする
情報は「影響力」に変わる
自己防衛と権力欲の組み合わせ
それは「合理的戦略」でもある
心理戦に強い人が「優秀」に見える理由
長期的に見える別の側面
なぜそういう行動が強くなるのか
組織という生き物

はじめに

組織の中には、ときどき
**「情報を握る人」**が現れます。

その人を通さないと

何が決まっているのか分からない
誰が対応しているのか分からない
本当の情報が見えない

そんな状況が生まれることがあります。
　　　　　

多くの人はこれを

「性格の問題」

として理解します。
　　　

しかし実際には、
こうした行動は

組織環境の影響

によって強くなることがあります。
　　　　

組織が不透明で、
競争的で、
情報が権力になる環境では、

情報を握る行動は合理的な戦略

になってしまうのです。

組織が不透明なとき、人は情報を握ろうとする

組織が次のような状態になると、

誰が決めているのか分からない
情報共有のルールが曖昧
上司の判断が不安定

人は自然と

情報を確保しようとする

ようになります。

なぜなら情報は

不確実性を減らす手段

だからです。

その結果、

一部の人が

情報の集積点

になることがあります。

情報は「影響力」に変わる

組織では、

公式な権限よりも

情報量

が影響力を持つことがあります。

情報を多く持つ人は

状況を説明できる
判断に関与できる
他人の行動に影響できる

そのため、

情報を握ることが

権力に近いもの

として機能することがあります。

自己防衛と権力欲の組み合わせ

ここで重要なのが

自己防衛

です。

組織の中で

評価が不安定
競争が強い
責任が曖昧

こうした環境では、

人は

自分を守る行動

を取ります。

そしてその一つが

情報のコントロール

です。

さらに

承認欲求
影響力欲求

が加わると、

情報を握る行動は

より強くなります。

それは「合理的戦略」でもある

こうした行動は

必ずしも異常ではありません。

むしろ組織環境によっては

合理的な生存戦略

になります。

例えば

情報を持つ人が評価される
調整役が影響力を持つ
裏で動く人が得をする

こうした文化では、

情報を握る行動は

成功パターン

として学習されます。

心理戦に強い人が「優秀」に見える理由

組織の中には、
人間関係の調整や情報の流れを読むことに
非常に多くのエネルギーを使う人がいます。

このタイプの人は

誰が誰と近いのか
誰がどの情報を持っているのか
誰にどう話せば影響が出るのか

といった

組織の力学

に非常に敏感です。
　　　　　　

そのため短期的には

調整力がある
社内事情に詳しい
動きが早い

といった印象を持たれ、

「仕事ができる人」

のように見えることがあります。

長期的に見える別の側面

しかし長く一緒に仕事をしていると、
別の側面が見えてくることがあります。　
　　　　

それは

認知リソースの配分です。
　　　　

人の思考力や集中力には限りがあります。
　　　　

もしその多くを

人間関係の読み合い
情報のコントロール
立ち位置の維持

といった心理的な駆け引きに使っている場合、

本来の業務である

問題解決
専門的判断
実務の精度

に使えるリソースが
少なくなることがあります。
　　　　

その結果、

長期的に見ると

実務能力とのギャップ

が見えてくる場合もあります。
　　　

なぜそういう行動が強くなるのか

もう一つ考えられるのは、

人は自分が優位に立てる領域に
エネルギーを集中させやすいという点です。
　　　

もし

専門能力
技術力
問題解決力

よりも、

人間関係の読み合い

の方が成果を出しやすいと感じた場合、

その人は自然と

組織内の心理戦

に力を注ぐようになります。
　　　　　

これは必ずしも
本人の悪意だけではなく、

組織環境が作り出す適応

である場合もあります。

　　
組織の中では、
どの能力が評価されるのかによって
人の行動は大きく変わります。

もし環境が

情報を握る人が強い
裏で動く人が評価される
不透明な調整が多い

という状態なら、

人は自然と

心理的な駆け引き

にエネルギーを使うようになります。
　　　

それは個人の問題というより、

組織という生き物の生態

なのかもしれません。